Política de Cancelación de Pedidos

1. Introducción
La presente Política de Cancelación establece las condiciones y el procedimiento para cancelar pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Al realizar un pedido, el usuario acepta los términos aquí descritos.

2. Derecho de cancelación
El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido enviado. Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, no será posible cancelarlo, debiendo en su caso iniciar el proceso de devolución conforme a la política correspondiente.

3. Plazo para solicitar la cancelación

• La cancelación puede solicitarse en cualquier momento antes del envío del pedido.
• Las solicitudes se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
• Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible.

4. Proceso de cancelación
Para cancelar un pedido, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
• Solicitar la cancelación antes de la confirmación de envío.
• Esperar la confirmación de cancelación por parte de nuestro equipo.

Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de cancelación en el menor tiempo posible.

5. Confirmación de cancelación
Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la cancelación del pedido.

6. Reembolsos por cancelación

• Si el pedido es cancelado correctamente antes del envío, se procederá al reembolso completo.
• El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la misma forma de pago utilizada en la compra (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
• El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria.

7. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar una devolución conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Cancelaciones por parte del sitio web
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en las siguientes circunstancias:

• Problemas de disponibilidad de stock
• Errores en el precio o en la información del producto
• Sospecha de fraude o actividad no autorizada

En estos casos, se informará al cliente y se procederá al reembolso completo si el pago ya ha sido realizado.

9. Información adicional
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

10. Información de contacto
Dirección: 1-9-5 Shobugaoka, Kita-ku, ciudad de Kobe, prefectura de Hyogo, Japón 651-1306
Teléfono: +81 (902) 510 26 11
Correo electrónico: keyaccount@cottashop.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 17:00 (CET)