1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos exclusivamente dentro de España. Actualmente, no ofrecemos envíos a otros países.
Las zonas cubiertas incluyen todas las comunidades autónomas y provincias del territorio español, tales como:
Nos reservamos el derecho de modificar las zonas de entrega en función de la disponibilidad logística.
2. Costes de envío e impuestos
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web cuentan con envío gratuito, sin importe mínimo requerido.
Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) conforme a la normativa vigente en España. No se aplican costes adicionales ocultos.
3. Hora de corte de pedidos
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET).
4. Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se realizan verificaciones, preparación y control de calidad antes del envío.
5. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables a partir de la fecha de envío.
Este plazo puede variar en función de la ubicación del destinatario o circunstancias logísticas.
6. Transportistas
Colaboramos con transportistas reconocidos para garantizar una entrega eficiente:
El transportista se asigna automáticamente según el destino y la disponibilidad.
7. Seguimiento de pedidos
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.
8. Incidencias en la entrega
En caso de retrasos, daños o pérdida del paquete, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Se realizará una investigación y se proporcionará una solución adecuada.
9. Información adicional
En situaciones excepcionales, como alta demanda o condiciones externas imprevistas, los tiempos de entrega pueden verse afectados. En tales casos, se informará oportunamente.
Información de contacto
Dirección: 1-9-5 Shobugaoka, Kita-ku, ciudad de Kobe, prefectura de Hyogo, Japón 651-1306
Teléfono: +81 (902) 510 26 11
Correo electrónico: keyaccount@cottashop.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 17:00 (CET)
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