Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, seleccione el producto deseado, añádalo al carrito y siga los pasos indicados para completar el proceso de compra. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez finalizado.

2. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio crear una cuenta. Puede realizar su pedido como invitado. Sin embargo, crear una cuenta le permitirá gestionar sus pedidos de forma más cómoda.

3. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos tarjetas bancarias como Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB, así como otros métodos electrónicos disponibles en el momento de la compra.

4. ¿El envío tiene coste?
No, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.

5. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables. Una vez enviado, el plazo de entrega estimado es de 6 a 12 días laborables.

6. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento para consultar el estado de su envío en tiempo real.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y solicitar una devolución.

8. ¿Cuál es el plazo para devoluciones?
Dispone de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas.

9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables. El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria.

10. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos ofrecerle una solución adecuada.

11. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección: 1-9-5 Shobugaoka, Kita-ku, ciudad de Kobe, prefectura de Hyogo, Japón 651-1306
Teléfono: +81 (902) 510 26 11
Correo electrónico: keyaccount@cottashop.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 17:00 (CET)

12. ¿Mis datos personales están protegidos?
Sí, utilizamos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.