1. Plazo de devoluciones y cambios
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones de devoluciones y cambios
Para que una devolución o cambio sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga los pasos a continuación:
Por favor, tenga en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en perfectas condiciones; si presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
4. Proceso de cambio
Para solicitar un cambio de producto:
5. Proceso de reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, se procederá al reembolso correspondiente:
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el menor tiempo posible. Tras la verificación, se ofrecerá una solución adecuada, incluyendo reemplazo o reembolso.
7. Costes asociados a devoluciones
Las devoluciones realizadas dentro del plazo y que cumplan las condiciones establecidas no generarán costes adicionales para el cliente. En casos específicos, se informará previamente de cualquier posible cargo.
8. Información adicional
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en el sitio web y entrará en vigor inmediatamente tras su publicación.
Información de contacto
Dirección: 1-9-5 Shobugaoka, Kita-ku, ciudad de Kobe, prefectura de Hyogo, Japón 651-1306
Teléfono: +81 (902) 510 26 11
Correo electrónico: keyaccount@cottashop.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 17:00 (CET)
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